說(shuō)到精益，大家的概念比較模糊，對(duì)精益的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)也不是很熟，今天興千田精益咨詢小編為大家講解下中國(guó)精益管理發(fā)展的三個(gè)階段，下面從5個(gè)維度來(lái)給大家剖析下。

　　一、為什么要定義精益發(fā)展的階段？

　　精益最早在一汽實(shí)踐（1978年）至今，已經(jīng)有40年的時(shí)間。40年的實(shí)踐和探索，精益流行起來(lái)了嗎？精益的推廣順利嗎？精益的價(jià)值得到普遍認(rèn)可了嗎？人生能有幾個(gè)40年？

　　雖然近年來(lái)精益在江浙一帶，大有流行起來(lái)的趨勢(shì)，但我的認(rèn)知是未導(dǎo)入精益的企業(yè)，比導(dǎo)入精益的企業(yè)多很多，對(duì)精益導(dǎo)入不滿意的企業(yè)比滿意的企業(yè)多。時(shí)下有很多精益交流會(huì)，案例發(fā)表會(huì)，大把的成功案例。現(xiàn)實(shí)中，我們的感覺(jué)卻不大一樣，至少在民營(yíng)企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)地面上殘缺不全的劃線，看板上幾個(gè)月前的數(shù)據(jù)，就知道這家企業(yè)導(dǎo)入過(guò)精益。我們也看到一些號(hào)稱精益自動(dòng)化的示范線，了解起來(lái)，卻還是大批量的生產(chǎn)線。

　　作為一名精益從業(yè)者，我們是如何看待這些問(wèn)題的，這是社會(huì)主義初級(jí)階段，精益的必然形式嗎？我們?nèi)绾我I(lǐng)精益的發(fā)展方向，我們應(yīng)該向企業(yè)家（老板）傳遞哪些正確的思想呢？對(duì)精益本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，決定了精益的實(shí)施行為，決定了精益的發(fā)展階段。

　　二、第一階段以降低成本，提高品質(zhì)為主要目的

　　精益的教導(dǎo)最經(jīng)典的就是七大浪費(fèi)，甚至?xí)媒鸸堪粼诘孛嫔袭?huà)一個(gè)圈，美其名曰大野耐一圈，然后點(diǎn)燃一炷香，說(shuō)，你必須在香滅之前找到30個(gè)浪費(fèi)點(diǎn)，你才算合格的員工，然后是不斷的改善。這一點(diǎn)和中國(guó)傳統(tǒng)文化的勤儉持家的理念不謀而合。

　　同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。企業(yè)不斷面臨降價(jià)的壓力，要想降價(jià)，就得降低成本，不然利潤(rùn)就沒(méi)了。精益倡導(dǎo)的消滅七大浪費(fèi)不就是降低成本嗎，浪費(fèi)就是成本呀，所以企業(yè)想導(dǎo)入精益。傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)也認(rèn)為驅(qū)動(dòng)單位成本的降低，就能獲得最大的利潤(rùn)。而質(zhì)量作為客戶的根本需求，必須面對(duì)，人們對(duì)品質(zhì)的期望越來(lái)越高，品質(zhì)改善毋庸置疑也是精益的一部分。但企業(yè)最想要的還是降低成本，老板一聽(tīng)降低成本，兩眼放光芒。他們想要的，正是顧問(wèn)們想給的，兩情相悅，一拍即合。小日子過(guò)的怎么樣，只有自己知道。這個(gè)階段最主要的特征，項(xiàng)目的效果多數(shù)以成本節(jié)省來(lái)衡量。

　　下面一幅圖是最早期的豐田屋，后期的房子被人加了太多東西。我們發(fā)現(xiàn)豐田屋的兩根柱子一個(gè)是交期（交期快且準(zhǔn)），一個(gè)是質(zhì)量（出現(xiàn)問(wèn)題立馬停）。為什么不是成本呢？豐田認(rèn)為致勝的核心是交期和品質(zhì)，而成本是做好這兩項(xiàng)的結(jié)果。今天的民營(yíng)企業(yè)有多少把品質(zhì)和交期放在成本前面的，大部分都是成本第一。當(dāng)成本意識(shí)深入老板的骨髓，再有貴人相助，不斷的挖成本，一定會(huì)挖到豐田屋的兩根柱子，甚至?xí)诘降鼗?。?jiàn)到過(guò)老板明知產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，還發(fā)給客戶的沒(méi)？見(jiàn)到過(guò)逼迫供應(yīng)商降價(jià)影響交期品質(zhì)的沒(méi)，見(jiàn)到過(guò)，淡季裁人，旺季又缺人的情形沒(méi)，QCD哪個(gè)指標(biāo)在老板心中比泰山重??？當(dāng)成本降低傷害到豐田屋的柱子，精益就沒(méi)辦法持續(xù)，不改變觀念，很多問(wèn)題無(wú)解。

　　三、第二階段以縮短交付周期為主要目的

　　現(xiàn)如今講這個(gè)的也很多，但是你真正去考察他們的案子，做的最多的還是降低成本，以時(shí)間壓縮為主體來(lái)拉動(dòng)品質(zhì)和成本改善的沒(méi)有多少?？纯创笠澳鸵皇窃趺凑f(shuō)的：

　　這句話被很多人引用，我一直想驗(yàn)明真?zhèn)危谥形陌娴脑缙诎姹竞妥钚掳娴摹敦S田生產(chǎn)方式》里，并沒(méi)有這樣的論述。它最早出現(xiàn)在一個(gè)英文版的序言里面，后來(lái)被萊克引用過(guò)。有文獻(xiàn)反映大野耐一基于對(duì)日本工業(yè)的保護(hù)，一致嚴(yán)守這個(gè)秘密，直到他快退休了才公開(kāi)。精益的本質(zhì)并不是降低成本，而是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，我沒(méi)有講企業(yè)控制成本不重要，正向丹納赫的CEO（亞特伯恩）所說(shuō)，你想降低成本可以，不管用老掉牙的方法，還是用精益的方法，那也是新瓶裝舊酒，精益的本質(zhì)是壓縮時(shí)間。我們?cè)倩仡^想想七大浪費(fèi)，七大浪費(fèi)與成本直接相關(guān)還是跟時(shí)間直接相關(guān)？

　　下面我們看看福特對(duì)時(shí)間價(jià)值的看法。

　　福特說(shuō)，所有浪費(fèi)中，最容易，也是最難糾正的就是時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間沒(méi)辦法存儲(chǔ)。關(guān)于福特創(chuàng)造的奇跡，地球人都知道，這里就不講了。

　　下面再看看高德拉特是怎么講的。

　　高博士說(shuō)：運(yùn)營(yíng)管理的首要目標(biāo)是改善流動(dòng)性（等同于縮短前置時(shí)間）。高博士還說(shuō)了，企業(yè)如果想避免失敗，就得進(jìn)一步拓展大野先生的方法。我們必須從（付現(xiàn)金的）直接客戶一直關(guān)注到最終用戶。你的產(chǎn)品不是流到客戶那里就完事了，還要看看是否流到消費(fèi)者那里。

　　中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)精益的詮釋。

　　我們中國(guó)人絕頂聰明，老祖宗很早就告訴我們:水，流動(dòng)起來(lái),才有活力；錢(qián)，流動(dòng)起來(lái)，才能增值，流水生財(cái)就是這個(gè)意思。

　　講到這里，還沒(méi)講透徹，為什么一定要改善流動(dòng)性，縮短周期時(shí)間呢？有些人說(shuō)，可以降低庫(kù)存，減少資金占用。這都對(duì)，但不足夠，今天的不確定性相較于40年前越來(lái)越大，我稱之為新常態(tài)。如何面對(duì)不確定性（變化），最有效的方式就是以快應(yīng)變，唯快不破。第二點(diǎn)，時(shí)間是人類最終的限制，是所有資源中最貴的。今天你去腫瘤醫(yī)院看看，大把大把的燒錢(qián)，有的人把一生的積蓄都花光了。還不惜借債，就是想換一點(diǎn)時(shí)間而已。當(dāng)客戶的容忍時(shí)間越來(lái)越短，短交期是絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　今天有些從豐田出來(lái)的人認(rèn)為T(mén)oyota Way就是持續(xù)降低成本，我們必須認(rèn)識(shí)到，像豐田這樣的大公司，身在此山中，是不太容易看到整體的，一生可能只在幾個(gè)部門(mén)里做改善。對(duì)豐田生產(chǎn)方式的理解也只能是大象的一部分。我相信大野耐一身邊的那些人，一定對(duì)豐田生產(chǎn)方式有完整的理解。所以不要迷信所謂的日本專家，師夷長(zhǎng)技以制夷不錯(cuò)。

　　有人說(shuō)，我們既降低成本，又縮短周期。以成本為中心的改善和以流動(dòng)為中心的改善，本質(zhì)上是對(duì)立的。以成本為中心，認(rèn)為成本符合加法法則，就是在哪里改善都行，最后加起來(lái)就是總的貢獻(xiàn)。你會(huì)什么都可以幫到企業(yè)。以流動(dòng)為中心，就得把企業(yè)看成一個(gè)整體，看產(chǎn)品流到哪里被卡住了。再考慮從哪里改，也許你會(huì)搞生產(chǎn)，問(wèn)題卻在供應(yīng)鏈。

　　這個(gè)階段改善項(xiàng)目的指標(biāo)，我認(rèn)為用投資回報(bào)率ROI，周期時(shí)間LT，準(zhǔn)交率DDP比較合適。這三個(gè)都是整體績(jī)效的指標(biāo)，ROI是個(gè)常被忽略的指標(biāo)，效率不是提高了嗎？成本不是降低了嗎？ROI是照妖鏡，一照便知。

　　四、第三階段以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的精益改善階段數(shù)碼技術(shù)的興起，讓柯達(dá)一敗涂地，智能手機(jī)的崛起，對(duì)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，尼康中國(guó)關(guān)閉了。新能源汽車，無(wú)人駕駛技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)汽車行業(yè)重新洗牌。一個(gè)企業(yè)說(shuō)，我就專心做產(chǎn)品，把質(zhì)量做好，把成本做最低，我的交貨也不差。行嗎？亂紅飛過(guò)千秋去，淚眼問(wèn)花花不語(yǔ)。外界環(huán)境在不斷變化，時(shí)代在進(jìn)化。唯一不變的就是變化?？傊?，為了生存，客戶價(jià)值需要不斷創(chuàng)新。

　　精益五原則，第一個(gè)原則就是定義價(jià)值，精益從業(yè)者好像都忘了，價(jià)值定義錯(cuò)了，一切改善都是浪費(fèi)。什么是客戶價(jià)值？我經(jīng)常會(huì)講一個(gè)笑話，說(shuō)一個(gè)富翁想討老婆，委托著名的世紀(jì)佳緣網(wǎng)站介紹，世紀(jì)佳緣推薦了下面三名女士。富翁為了測(cè)試哪個(gè)更優(yōu)秀，給她們每人1萬(wàn)塊錢(qián)，讓她們買(mǎi)一樣?xùn)|西，把一個(gè)大房間填滿。第一位女士買(mǎi)了一大堆棉花，把房間塞滿了。第二位女士呢，買(mǎi)了好多氣球，把房間塞滿，第三位女士非常聰明，買(mǎi)了一只蠟燭，蠟燭點(diǎn)亮的瞬間，房間充滿了光芒。問(wèn)富翁最終選了哪個(gè)人？大部分人都認(rèn)為應(yīng)該是第三個(gè)，成本最低，很聰明?？墒歉晃套罱K選擇了胸最大的那個(gè)。這就是客戶價(jià)值，客戶真正愿意為之付錢(qián)。

　　前一段時(shí)間，有個(gè)老師說(shuō)要出書(shū)，我開(kāi)玩笑說(shuō)要買(mǎi)其中的幾章是否可以，比如前言呀，感謝誰(shuí)之類的，某某推薦呀，與我有什么關(guān)系，七大浪費(fèi)呀，看了多少遍了，我可不想花錢(qián)。群里馬上有精益同行說(shuō)，這又不是電子書(shū)，怎么可能。即便是電子書(shū)，你發(fā)現(xiàn)今天也沒(méi)有按章賣(mài)的。你要買(mǎi)部分，它讓你付整體的錢(qián)，不然你就別買(mǎi)。其實(shí)在國(guó)外，已經(jīng)有雜志，會(huì)根據(jù)客戶的需求去裝訂。我們必須理解價(jià)值是由最終客戶定義的，沒(méi)有價(jià)值的東西強(qiáng)賣(mài)，不能長(zhǎng)久。

　　我們有思考客戶真正的需求是什么嗎？客戶的客戶一旦抱怨產(chǎn)品貴，客戶就想降成本。就啟動(dòng)改善項(xiàng)目，推進(jìn)自動(dòng)化，縮減人力。我們來(lái)分析一下客戶的真正需求。

　　· 客戶說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格高，不愿意進(jìn)貨-->why

　　· 產(chǎn)品不好賣(mài)，不賺錢(qián)—> why

　　· 滯銷品太多，暢銷品太少----> why

　　· 每次進(jìn)貨批量大，預(yù)測(cè)不準(zhǔn)就變成滯銷品----> why

　　工廠鼓勵(lì)大批量進(jìn)貨，認(rèn)為批量大生產(chǎn)成本低，利潤(rùn)高。

　　所以這個(gè)改善的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，快速補(bǔ)貨。

　　老實(shí)說(shuō)《精益思想》這本書(shū)，在這方面寫(xiě)的不是很好，書(shū)中在闡述定義價(jià)值這個(gè)原則時(shí)，列舉的案例多數(shù)是服務(wù)業(yè)的案例，制造業(yè)的案例比較少，也許他們?cè)趯?xiě)這本書(shū)時(shí)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)得還不到位。

　　客戶價(jià)值應(yīng)該包括哪些方面呢？

　　· 產(chǎn)品的獨(dú)特特征給客戶傳遞獨(dú)特價(jià)值（吳三桂為什么把山海關(guān)獻(xiàn)給大清朝？)

　　· 價(jià)值傳遞過(guò)程中的獨(dú)特特征（準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)，保證不斷貨，送到競(jìng)品達(dá)不到的地區(qū)等）

　　· 額外的服務(wù)（美女穿著三點(diǎn)式幫你洗車，不加價(jià)，你會(huì)不會(huì)拒絕？）

　　· 打破行業(yè)規(guī)則（駕校教練喜歡吃拿卡要，很多人都有感受吧，九州駕校推出一費(fèi)制，打破行業(yè)規(guī)則，還有王永慶賣(mài)米的故事）

　　· 品牌等（過(guò)去的蘋(píng)果手機(jī)）

　　這個(gè)領(lǐng)域，目前精益顧問(wèn)涉及的還比較少，可能是搞生產(chǎn)的比較多，離市場(chǎng)比較遠(yuǎn)?？傊窍惹逦x要傳遞的價(jià)值，再研究傳遞價(jià)值的流程。

　　五、總結(jié)

　　以上是我近些年來(lái)做精益咨詢或在企業(yè)里做精益經(jīng)理工作過(guò)程中對(duì)精益本質(zhì)的思考，我總認(rèn)為做正確的事比把事情做正確更重要，因?yàn)榘淹瑯拥木ν度氲讲煌沫h(huán)節(jié)，產(chǎn)出的價(jià)值是不一樣的。當(dāng)然，講到客戶價(jià)值，比如品牌呀，并不是我們所擅長(zhǎng)的，但是幫助客戶定義獨(dú)特的價(jià)值也有很多我們可以發(fā)揮作用的地方。隨著對(duì)精益本質(zhì)認(rèn)識(shí)的深入，精益將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)新的階段。